Keeva Jewellery的飾品中材料多含有天然礦石，每顆天然石都有不同的紋理與礦缺，會有些微的色差，賣場中月光石及拉長石中天然的棉絮、黑點黑線、冰裂係屬正常狀況，網路購物請可以接受再下訂單。所有訂製飾品一旦售出後非瑕疵恕不做退換，請見諒！
以下情況非瑕疵範圍：
- 色差：每台電腦皆會有色差，以實物為準。
- 天然礦石：每顆天然石都會有不同的天然紋理與礦缺，是獨一無二的。
- 殘膠：飾品100％手工製作，表面難免有些許殘膠。
- 金屬刮痕：金屬表面會因摩擦而有細小刮痕，皆屬正常現象。
- 尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5~1公分屬正常範圍。
- 歪鑽溢膠：飾品皆為手工製作，難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。
- 耳針彎曲：純銀材質較為細軟，故有些許彎曲為正常現象。
- 些微金屬焊接點差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。
在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請於收到貨品三天內以電郵方式與我們的客戶服務部 (keevajewelleryhk@gmail.com) 聯絡，並提供以下資訊：
- 訂單號碼
- 姓名及聯絡電話，以及地址、匯款銀行及帳號
- 退、換貨原因
得到我們的同意後，才可以將貨品退回給我們。所有未經授權或逾期的退貨，Keeva Jewellery一律不會處理。收到退回的貨品後，我們會測試你的貨品，如果我們找到你所指的問題，我們會換上新的同樣貨品，否則我們會將原件貨品運回給你。
以下為退換貨的注意事項：
《一》所有貨品都在運送前通過品質檢定，但在特殊情況下，如貨品有瑕疪或運送時出現損壞等，Keeva Jewellery會承擔更換貨品所需的郵費，而退貨之運費請先由顧客暫時墊付。
《二》您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責，因此：
- 請您維持商品之全新狀態，並且連同原來的包裝一併退回，以便本店鋪為您處理退款事宜。
- 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本店鋪時，本店鋪將向您酌收回復原狀之費用或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
- 非瑕疵退換貨所產生之運費皆由買方自行負擔。
《三》退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝，否則恕不接受退換貨。我們在接到您的退貨申請後的3天內(國際運送7天之內)須要收到退回商品，若超過期限亦不提供退換貨服務；您所退回的商品將受到檢查其是否保持完整性。若商品因消費者個人不當使用、拆卸產生人為因素之故障、毀損、刮傷、髒污、包裝破損、項飾與手鍊類之零件不足、耳環類耳針/耳拍斷裂或變形彎曲、包裝不完整者，配件不齊者，恕不接受退貨。
《四》在此需聲明退換貨所必須注意的是：退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝，否則恕不接受退換貨。我們在接到您的退貨申請後的3天內須要收到退回商品，若超過期限亦不提供退換貨服務；您所退回的商品將受到檢查其是否保持完整性。若商品因消費者個人不當使用、拆卸產生人為因素之故障、毀損、刮傷、髒污、包裝破損、項飾與手鍊類之零件不足、耳環類耳針/耳拍斷裂或變形彎曲、包裝不完整者，配件不齊者，恕不接受退貨。
《五》退貨商品我們將於程序確認後，將原始購買金額(如扣除退貨商品後未達免運門檻，則扣除運費)於30天內退回您的帳戶。具體的入帳日期將視您的銀行或信用卡公司作業的時間而有所不同。
